Model zákazníckych účtov
Jedna firma môže mať viac nákupcov, schvaľovateľa a účtovníčku. Preto si vopred napíšte roly, oprávnenia a situácie, keď zamestnanec odíde. Prístup ku katalógu a cenám môže byť verejný, čiastočne obmedzený alebo viazaný na zmluvu.
Nezavádzajte zložité schvaľovanie len preto, že ho platforma podporuje. Ak zákazníci nakupujú jednoducho, počet krokov im skôr prekáža. Rozhodujte sa podľa reálnych objednávok a rozhovorov s odberateľmi.
Ceny, dostupnosť a katalóg
Individuálne ceny, množstevné zľavy a cenové ponuky potrebujú jasné pravidlá a zdroj dát. Nesúlad medzi e-shopom a fakturačným systémom vedie k sporom. Rozhodnite, ktorý systém je pre ceny a sklad nadradený.
Pri technickom sortimente podporujú nákup filtre, kompatibilita a rýchle zadanie kódu produktu. Zákazník často pozná presné označenie; nemal by musieť prechádzať marketingovou galériou, aby ho našiel. Otestujte nákup z mobilu aj opakovanú objednávku z predchádzajúcej faktúry.
Prepojenie na interné systémy
Objednávka môže pokračovať do ERP, skladu, dopravy, fakturácie a CRM. Každé napojenie potrebuje vlastníka, pravidlá pri výpadku a spôsob kontroly chýb. Dôležitejšia než počet integrácií je spoľahlivá cesta kritických údajov.
Pri migrácii zo starého riešenia preverujte zákaznícke účty, históriu objednávok a cenové dohody. Údaje čistite pred importom. Neodovzdávajte dodávateľovi širší prístup, než potrebuje na konkrétnu časť projektu.
Začnite pilotom s typickými zákazníkmi
Pred plošným spustením vyberte niekoľko odberateľov s rozdielnym spôsobom nákupu. Nech skúsia vyhľadať položku, zopakovať objednávku, pracovať s dohodnutou cenou a riešiť reklamáciu. Ich pripomienky sú cennejšie než interné hodnotenie peknej titulky.
Po štarte sledujte nielen objem objednávok, ale aj ručné zásahy obchodníkov, chyby v cenách a čas spracovania. B2B e-shop má uľahčiť prácu obom stranám, nie iba preniesť administratívu na zákazníka.
Zadanie podľa troch typov odberateľa
Vyberte malého pravidelného odberateľa, veľkú firmu s individuálnymi cenami a zákazníka, ktorý kupuje nepravidelne. Pre každého opíšte cestu od hľadania položky po schválenie a faktúru. Rozdiely ukážu, ktoré funkcie sú naozaj nevyhnutné.
Pri výbere platformy vyžadujte ukážku týchto konkrétnych scenárov. Veľkoobchodné funkcie v cenníku dodávateľa ešte neznamenajú, že podporujú vaše cenové pravidlá a postup spracovania objednávky.