Produkt a dostupnosť
Skontrolujte názvy, fotografie, varianty, ceny, sklad a vyhľadávanie. Pri filtroch skúste aj neobvyklé kombinácie a stav bez výsledkov. Produktová stránka má odpovedať na hlavné otázky kupujúceho a jasne ukázať ďalší krok.
Košík, platba, doprava
Urobte testovaciu objednávku s rôznymi platbami a spôsobmi dopravy. Sledujte sumy a zrozumiteľnosť krokov. Otestujte prerušenú platbu, návrat do košíka aj to, či sa nevytvorí duplicitná objednávka.
Čo sa stane potom
Overte potvrdenie objednávky, interné upozornenia a postup vybavenia výnimiek. Skontrolujte meranie dokončenej objednávky a prvé reálne transakcie po spustení. Právne texty a súhlasy nechajte schváliť zodpovednou osobou; technický test nenahrádza právnu kontrolu.
Testovacie scenáre
Vyskúšajte nákup bežného produktu, variantu, posledného kusu a vypredaného tovaru. Skúste nesprávny kupón, chybnú platbu a opravu kontaktných údajov. Pri každom scenári si poznačte, čo vidí zákazník a čo sa zapisuje v administrácii.
Otestujte aj zákaznícku podporu: má človek jednoduchú cestu pomoci, ak sa objednávka zasekne?
Plán prvých dní
Po spustení určte zodpovednú osobu pre objednávky, technické chyby a sklad. Denne skontrolujte platby, nedoručené e-maily, neúspešné objednávky a otázky zákazníkov. Prvé reálne používanie často odhalí okrajové prípady, ktoré testovacie údaje neobsahovali.
Majte pripravený postup, ako rýchlo opraviť kritickú chybu alebo dočasne vypnúť problematický spôsob platby bez zastavenia celého obchodu.
Testovacia objednávka od začiatku do konca
Zadajte objednávku ako nový zákazník na bežnom mobile. Použite iný spôsob dopravy, zľavový kód aj prerušenú platbu. Potom skontrolujte, čo prišlo zákazníkovi e-mailom, čo vidí administrátor, ako sa mení sklad a či sa nevytvorila duplicitná objednávka.
Do kontroly zapojte niekoho, kto e-shop nepozná. Ak nerozumie variantom, termínu dodania alebo poslednému kroku, nepomôže tvrdenie, že tím vývoja sa v systéme vyzná. Po štarte sledujte prvé reálne objednávky a pripravte človeka, ktorý vie rýchlo opraviť zistený problém.