Zlaďte stránku so zámerom
Človek, ktorý porovnáva dodávateľov, potrebuje iné informácie než človek pripravený objednať. Nadpis a prvá obrazovka majú potvrdiť, že prišiel správne. Reklama na konkrétnu službu nemá končiť na všeobecnej domovskej stránke bez jasnej cesty ďalej.
Odstráňte neistotu
Pred dopytom ľudia hľadajú rozsah služby, priebeh, referencie a možnosti kontaktu. Nemusíte zverejniť každú cenu, ale vysvetlite, čo cenu ovplyvňuje. Skutočná realizácia a konkrétna odpoveď pomáhajú viac než fráza o kvalite.
Otestujte posledný krok
Formulár má žiadať len údaje potrebné na prvú odpoveď. Na mobile overte polia, chybové hlášky, súhlas a potvrdenie odoslania. Sledujte skutočné kontakty a ich kvalitu, nielen kliky na tlačidlo.
Jednoduchý test prvej obrazovky
Ukážte návštevníkovi hornú časť stránky na niekoľko sekúnd a opýtajte sa, akú službu firma poskytuje, pre koho a čo má urobiť ďalej. Ak odpoveď nevie nájsť, pridanie ďalšieho tlačidla v spodnej časti stránky problém nevyrieši.
Skontrolujte aj súlad s reklamou či výsledkom vyhľadávania, cez ktorý na stránku prišiel. Nezhodný sľub zvyšuje neistotu.
Zmena bez hádania
Spíšte si hypotézu: napríklad návštevník nevidí, čo je súčasťou služby, preto neodošle dopyt. Upravte príslušnú sekciu, nie desať prvkov naraz. Potom sledujte kontakty aj ich kvalitu v dostatočne dlhom období vzhľadom na návštevnosť.
Pri malom počte dopytov nepreceňujte percentuálnu zmenu. Rozhovory so zákazníkmi a test použiteľnosti môžu byť cennejšie než jedno číslo v reporte.
Otestujte cestu bez vlastných znalostí
Požiadajte človeka mimo firmy, aby na mobile našiel konkrétnu službu a poslal skúšobný dopyt. Nech nahlas povie, čo si myslí, že firma poskytuje, aké otázky mu ostali a či rozumie ďalšiemu kroku. Interný tím často prehliada nejasnosti, lebo ponuku pozná naspamäť.
Sledujte nielen to, či sa tlačidlo kliká, ale či formulár naozaj doručuje správu a či prichádzajú vhodní ľudia. Ak je problém v nesprávnych očakávaniach, zmeňte vysvetlenie služby a príklady. Ak je problém v poslednom kroku, opravte formulár. Bez tejto diagnostiky môžete optimalizovať nesprávnu časť webu.