Vlastníctvo a pravdivé údaje
Profil má vlastniť firma a prístup agentúry má byť pridelený podľa potreby. Skontrolujte názov, telefón, web, otváracie hodiny a spôsob kontaktu. Neuvádzajte adresu kancelárie alebo pobočky, ktorá reálne neslúži zákazníkom.
Ak obsluhujete viac miest na diaľku, vysvetlite na webe priebeh spolupráce a oblasť pôsobenia. Nevytvárajte neexistujúce prevádzky kvôli mapám. Google pri miestnych výsledkoch zohľadňuje relevantnosť, vzdialenosť a známosť firmy; žiadny zo signálov sa nedá zaručene kúpiť.
Kategórie, služby a fotografie
Zvoľte kategórie, ktoré naozaj vystihujú činnosť. Doplňte relevantné služby a stručné informácie, ktoré zákazník potrebuje pred oslovením. Ak profil odkazuje na homepage, ale človek hľadá konkrétnu službu, môže byť vhodnejšia jej vlastná stránka.
Fotografie nech ukazujú skutočné miesto, tím, výrobky alebo priebeh práce. Priebežne kontrolujte, či staré obrázky a údaje ešte zodpovedajú realite. Umelé ilustračné zábery nesmú vytvárať dojem prevádzky, ktorá neexistuje.
Recenzie a otázky zákazníkov
Požiadajte o hodnotenie ľudí, ktorí službu naozaj využili, a odpovedajte vecne aj na kritiku. Nevymýšľajte recenzie a nevytvárajte nátlak na konkrétne hodnotenie. Spätná väzba pomáha ďalším zákazníkom rozhodnúť sa a zároveň odhaľuje medzery v službe.
Časté otázky zapracujte aj na web: dostupnosť, rozsah služby, termíny a spôsob kontaktu. Profil a stránka sa majú dopĺňať. Krátka odpoveď v profile môže pomôcť, podrobné vysvetlenie patrí na miesto, ktoré viete udržiavať.
Ako merať prínos bez ilúzií
Sledujte telefonáty, kliknutia na web a skutočné kontakty, ale rátajte s tým, že reporty nemusia zachytiť celý obchodný výsledok. Pýtajte sa nových zákazníkov, ako vás našli, a porovnávajte kvalitné dopyty v čase.
Ak sa profil zobrazuje na mnoho nesúvisiacich otázok, skontrolujte kategórie a opis. Ak sa zobrazuje správnym ľuďom, ale nevolajú, problém môže byť v chýbajúcom dôkaze, otváracích hodinách, recenziách alebo ponuke. Lokálne SEO je priebežná práca s identitou firmy, nie jednorazové vyplnenie polí.
Štvrťročná kontrola profilu
Overte názov, hodiny, telefón, kategórie, fotografie a odkaz na web. Skúste z mobilu zavolať a prejsť na službu, ktorú profil ponúka. Ak sa zmenila ponuka alebo miesto pôsobenia, aktualizujte údaje hneď, nie až pri najbližšej kampani.
Odpovede na recenzie majú byť vecné a rešpektovať súkromie zákazníkov. Pri negatívnej spätnej väzbe nevynášajte detaily zákazky verejne; ponúknite konkrétny spôsob, ako situáciu riešiť.