Čo je pre vašu firmu vhodný dopyt
Niekde stačí záujem o správnu službu, inde potrebujete určitý rozsah projektu alebo rozhodovaciu právomoc. Definíciu napíšte spolu s obchodom. Rozlišujte medzi kontaktom, kvalifikovaným dopytom, obchodnou príležitosťou a zákazkou.
Nepoužívajte skryté skóre ako náhradu rozhovoru. Krátky formulár môže získať menej údajov, ale viac vhodných ľudí. Cieľom je vedieť, ktoré informácie sú skutočne potrebné na rýchlu a užitočnú odpoveď.
Zachovajte zdroj a kontext
Pri kontakte si zapisujte stránku, službu a prípadný zdroj kampane, ak sú dostupné a spracované v súlade s pravidlami súkromia. Zároveň uložte otázku zákazníka a ďalší krok obchodníka. UTM parameter bez kontextu ponuky nehovorí celý príbeh.
Ak zákazník najprv čítal článok, neskôr prišiel cez odporúčanie a až potom napísal, jednu platformu nemožno vydávať za jedinú príčinu. Dáta používajte na rozhodovanie s uvedenými obmedzeniami, nie na predstieranie dokonalej atribúcie.
Jednoduchý obchodný stav
CRM má umožniť rozlíšiť nový kontakt, odpovedaný dopyt, stretnutie, ponuku a výsledok. Doplňte dôvod nevhodného kontaktu, ktorý marketing vie ovplyvniť: iná služba, nesprávna lokalita či nerealistické očakávanie. Nepotrebujete desiatky stavov, ktoré nikto neaktualizuje.
Zodpovednosť za prvú odpoveď určte dopredu. Ak vhodné kontakty čakajú niekoľko dní, problém nie je len v kampani. Sledujte, či zákazník dostal odpoveď a či sa dohodol ďalší krok.
Spoločná spätná väzba
Raz za čas vyberte konkrétne dopyty z rôznych zdrojov a prejdite ich spolu. Pýtajte sa, čo zákazník očakával, čo na stránke chýbalo a či reklama nesľubovala nesprávnu vec. Táto kvalitatívna kontrola vie odhaliť viac než ďalší dashboard.
Po oprave ponuky, reklamy alebo formulára sledujte nielen celkový objem, ale pomer využiteľných rozhovorov. Kvalita sa môže zlepšiť aj vtedy, keď počet formulárov klesne. To je pre firmu často dobrá správa, nie zlyhanie marketingu.
Jedna spoločná otázka marketingu a obchodu
Raz mesačne vyberte kontakty, ktoré kampane označili za úspech, no obchod ich odmietol. Pri každom zapíšte dôvod bez obviňovania: rozsah, čas, iná služba alebo chýbajúca kapacita. Na základe toho upravte sľub reklamy, kvalifikačnú otázku či obsah stránky.
Rovnakým spôsobom skúmajte aj veľmi dobré dopyty. Možno pochádzajú zo stránky, ktorú marketing prehliadal, alebo majú spoločnú otázku vhodnú pre nový článok. CRM tak poskytuje spätnú väzbu pre obsah, nielen archív kontaktov.