Najprv si overte, kde ľudia odchádzajú
Rozdeľte cestu na produkt, košík, dopravu, platbu a potvrdenie. Ak odchod vzniká už pri produkte, problém nemusí byť v pokladni. Ak sa koncentruje po výbere dopravy, skontrolujte cenu, dostupnosť možností a zrozumiteľnosť termínu doručenia.
Pri nízkom počte objednávok nepodliehajte prudkým percentuálnym zmenám. Niekoľko nákupov môže vytvoriť opticky veľký rozdiel. Základný test urobte bez ohľadu na analytiku: skúste objednať na bežnom mobile ako nový zákazník.
Prekvapenia v cene a pravidlách
Konečná suma sa má vysvetliť pred posledným krokom. Ak sa doprava, poplatok alebo minimálna objednávka objavia neskoro, človek môže odísť. Uveďte realistické termíny a pravidlá vrátenia tam, kde ich kupujúci prirodzene hľadá.
Nesľubujte dopravu zdarma bez vysvetlenia podmienok. Pri medzinárodnom nákupe overte menu a jazyk; zámenné ceny môžu pôsobiť nedôveryhodne. Transparentnosť často pomôže viac než ďalšie naliehavé bannery.
Príliš veľa práce v objednávke
Vynútené vytvorenie účtu môže odradiť jednorazového zákazníka. Ak účet nie je potrebný, ponúknite nákup bez registrácie. Polia zoskupte logicky a nenechávajte človeka opakovať tie isté údaje na viacerých obrazovkách.
Chybu formulára zobrazte pri poli a zachovajte už vyplnené hodnoty. Pri platbe vyskúšajte aj prerušenie, návrat a opätovný pokus. Zákazník musí vedieť, či objednávka vznikla, aby sa nemusel báť dvojitej platby.
Priorita opráv a následné meranie
Opravujte najprv nefunkčné platby a formuláre, potom prekvapenia v cene a napokon drobné rozhranie. Robte jednu významnú zmenu naraz a kontrolujte, či sa zlepšuje počet dokončených objednávok, nie len klikov na tlačidlo.
Pripomienky k opustenému košíku môžu mať miesto v komunikácii, ale nesmú nahrádzať opravu procesu. Prácu s osobnými údajmi a marketingový súhlas nastavte podľa vlastných povinností; technické riešenie nech prejde príslušnou právnou kontrolou.
Prioritný scenár pre opravu
Začnite objednávkou najpredávanejšieho produktu na mobile a skúste každú dostupnú platbu. Zaznamenajte, kedy sa zmení suma, ktoré údaje sa pýtajú opakovane a či sa dá jednoducho vrátiť na predchádzajúci krok. Následne skontrolujte potvrdenie objednávky.
Ak objavíte technickú chybu, opravte ju pred experimentmi s marketingovou komunikáciou. Pripomienka opusteného košíka nedokáže nahradiť funkčný proces ani zrozumiteľnú cenu.