Začnite výsledkom, nie technológiou
Napíšte, akú úlohu má web plniť: získavať kvalifikované dopyty, vysvetľovať zložité služby, podporovať nábor alebo znížiť množstvo opakovaných otázok. Pri každom cieli určte konkrétny krok návštevníka a spôsob, ako ho po spustení overíte.
Veta „chceme moderný web“ nestačí. Je to predstava o dojme, nie obchodné zadanie. Ak dnes existuje web, priložte údaje o najnavštevovanejších stránkach, najčastejších dopytoch a známych problémoch. Nemusíte mať dokonalé meranie; aj rozhovory so zákazníkmi pomôžu.
Opíšte zákazníkov a ponuku
Vypíšte skupiny zákazníkov, ktoré sa rozhodujú odlišne. Pri každej uveďte, s čím prichádza, čoho sa obáva a aký dôkaz potrebuje. Pomáhajú skutočné formulácie z e-mailov a obchodných hovorov, nie vymyslené marketingové persony.
Stanovte služby či produkty, ktoré majú na webe prednosť. Ak je ponuka rozsiahla, rozlíšte hlavné položky od okrajových. Dodávateľ tak dokáže navrhnúť navigáciu aj štruktúru obsahu podľa hodnoty pre návštevníka, nie podľa internej organizačnej schémy firmy.
Zozbierajte podklady a funkcie
Spíšte, kto má práva k logu, fotografiám a textom. Označte materiály, ktoré sú aktuálne, aj tie, ktoré sa musia vytvoriť. Pri referenciách overte súhlas so zverejnením. Fotografie konkrétnych ľudí či prevádzky často hovoria viac než všeobecná fotobanka.
Požiadavky na formulár, rezervácie, viac jazykov, napojenie na CRM alebo správu obsahu rozdeľte na potrebné pri spustení a možné neskôr. Pri integráciách pripravte názvy systémov a kontakt na ich správcu. Neodovzdávajte prihlasovacie údaje v úvodnom e-maile.
Určte proces schvaľovania
Dohodnite, kto poskytuje podklady, kto pripomienkuje a kto dá finálne rozhodnutie. Veľa oneskorení nevzniká vývojom, ale čakaním na obsah alebo rozpornou spätnou väzbou. Rozpočet uveďte ako rámec; pomôže rozlíšiť nevyhnutnú prvú etapu od voliteľných funkcií.
Požiadajte dodávateľa, aby v ponuke oddelil realizáciu, pravidelnú prevádzku a ďalší rozvoj. Pri redizajne sa nezabudnite spýtať na presmerovania existujúcich adries, meranie formulárov a testovanie na mobile. Tak porovnáte riešenia, nielen konečné sumy.
Minimálny balík pre agentúru
Pripravte krátky opis firmy, zoznam prioritných služieb, tri najčastejšie otázky zákazníkov, príklady webov, ktoré sú pre vás použiteľné, a zoznam funkcií. Priložte, ktoré podklady už existujú a kto bude rozhodovať o pripomienkach. To stačí na zmysluplný prvý rozhovor.
Ak ešte nepoznáte presný rozsah, priznať neistotu je lepšie než vymyslieť technické požiadavky. Požiadajte dodávateľa, aby pomenoval predpoklady a riziká. Kvalitné zadanie je začiatok spolupráce, nie skúška z programovania.